T.I.M. automatiza tu mesa de ayuda, centraliza tickets de servidores y soporte interno, y acelera la resolución de incidencias en tu corporación.
Solicitar demo corporativaUn solo clic y tu equipo de soporte empieza a trabajar con T.I.M. Sin configuraciones complejas, sin esperas.
Solicitar demoRespuestas claras sobre la plataforma de gestión de incidentes IT para empresas.
Los siguientes términos aclaran el alcance y las condiciones de uso del sistema T.I.M. y sus funcionalidades asociadas.
Se entiende por incidente cualquier evento no planificado que interrumpa o degrade la calidad de un servicio de TI. Incluye fallos de servidores, errores de software, problemas de conectividad de red y solicitudes de soporte técnico interno. Quedan excluidas las tareas de mantenimiento programado y los cambios aprobados por el cliente.
El sistema T.I.M. está diseñado exclusivamente para entornos corporativos. No está destinado a usuarios particulares ni a soporte al consumidor final. La mesa de ayuda gestiona incidencias internas de empleados autorizados por la organización contratante.
Las reglas de automatización (asignación inteligente, priorización, ejecución de scripts) se configuran según los parámetros definidos por cada cliente. Snappytim no se responsabiliza por resultados derivados de configuraciones incorrectas o no validadas por el administrador del cliente.
T.I.M. se entrega como software SaaS con un compromiso de uptime del 99,9% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado con al menos 48 horas de aviso. No se incluyen garantías sobre la infraestructura de red del cliente ni sobre servicios de terceros integrados.
Estas definiciones forman parte de los términos de servicio. Para una interpretación completa, consulte el acuerdo de licencia y las condiciones específicas de su plan contratado.